Conditions Générales de Vente (CGV)

KAELYS HOME FRAGRANCE

Dernière mise à jour : 07/07/2026

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) définissent les droits et obligations entre KAELYS Home Fragrance, exploité par l'association ALOHA CANDLE SEA AND SUN, et toute personne effectuant un achat sur le site internet.

Toute commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales de Vente.

Article 1 – Objet

Les présentes CGV régissent la vente en ligne des créations parfumées proposées par KAELYS Home Fragrance.

Les produits sont destinés exclusivement à un usage domestique et décoratif.

Ils comprennent notamment :

Fondants parfumés

Brumes Maison & Linge

Brumes parfumées pour cheveux

Sachets parfumés

Sels parfumés pour aspirateur

Poudre parfumée pour tapis et moquettes

Cubes parfumés pour poubelles

Sels parfumés pour les sols

Coffrets cadeaux

Collections saisonnières

Accessoires parfumés

Article 2 – Identification du vendeur

KAELYS Home Fragrance

Association :

ALOHA CANDLE SEA AND SUN

Numéro RNA :

W113008785

E-mail :

contact@kaelyshomefragrance.com

Téléphone :

01 85 09 62 20

Article 3 – Produits

Chaque produit fait l'objet d'une présentation détaillée comprenant, selon les cas :

une description,

des photographies,

les senteurs disponibles,

les dimensions,

le poids,

les conseils d'utilisation,

les précautions d'emploi,

le prix.

Les photographies sont fournies à titre illustratif. De légères différences de teinte, de présentation ou de finition peuvent exister en raison du caractère artisanal des créations.

Article 4 – Fabrication artisanale

Les produits proposés sont fabriqués artisanalement.

Chaque création étant réalisée à la main, de légères variations de couleur, de forme, de décoration ou de finition peuvent apparaître.

Ces différences ne constituent pas un défaut de fabrication mais témoignent du caractère unique de chaque création.

Article 5 – Disponibilité

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.

En cas d'indisponibilité exceptionnelle après validation d'une commande, le client sera informé dans les meilleurs délais.

Il pourra choisir :

le remboursement,

le remplacement par un produit équivalent,

ou l'attente d'un prochain réassort.

Article 6 – Prix

Les prix sont indiqués en euros (€).

Ils sont affichés sur chaque fiche produit au moment de la commande.

Les frais de livraison sont précisés avant la validation définitive de la commande.

KAELYS Home Fragrance se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment. Toutefois, les produits seront facturés au prix en vigueur lors de la validation de la commande.

Article 7 – Commandes

Toute commande s'effectue directement sur le site internet.

Avant validation, le client est invité à vérifier :

ses coordonnées,

l'adresse de livraison,

les produits sélectionnés,

les quantités,

le mode de livraison choisi,

le montant total de la commande.

La validation de la commande vaut acceptation des présentes Conditions Générales de Vente.

Article 8 – Paiement

Le paiement est exigible immédiatement lors de la commande.

Les moyens de paiement acceptés sont ceux proposés sur le site internet.

Toutes les transactions sont sécurisées.

Aucune commande ne sera expédiée avant la validation complète du paiement.

Article 9 – Livraison

Les commandes sont expédiées exclusivement via Mondial Relay.

Les délais de préparation varient selon l'activité de l'atelier et le volume des commandes.

Les délais de transport sont donnés à titre indicatif et dépendent du transporteur.

En cas de retard indépendant de notre volonté, la responsabilité de KAELYS Home Fragrance ne pourra être engagée.

Le client est tenu de vérifier l'état de son colis lors de sa réception et de signaler toute anomalie dans les meilleurs délais.

Article 10 – Réception de la commande

À réception de votre colis, nous vous invitons à vérifier immédiatement :

le nombre de produits,

leur état général,

leur conformité avec votre commande.

Toute réclamation devra être formulée rapidement, accompagnée si nécessaire de photographies permettant de constater le problème.

Notre priorité est de trouver une solution adaptée dans les meilleurs délais.

 

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE (CGV)

Article 11 – Droit de rétractation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le client consommateur dispose, sauf exceptions prévues par la loi, d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.

Pour exercer ce droit, le client doit adresser sa demande par e-mail à :

contact@kaelyshomefragrance.com

Les produits devront être retournés complets, non utilisés, dans leur état d'origine et dans leur emballage d'origine.

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf disposition légale contraire ou erreur imputable à KAELYS Home Fragrance.

Article 12 – Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s'applique pas notamment :

aux produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés ;

aux produits qui ont été ouverts, utilisés ou dont l'emballage a été détérioré après livraison lorsque cela ne permet plus leur remise en vente.

Les dispositions légales applicables prévalent dans tous les cas.

Article 13 – Retours et remboursements

En cas de retour accepté, le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord différent avec le client.

Le remboursement interviendra dans les délais prévus par la réglementation applicable après réception et vérification des produits retournés.

Si un produit est reçu endommagé ou ne correspond pas à la commande, le client est invité à contacter rapidement le service client avec des photographies permettant de constater le problème.

Chaque demande est étudiée avec attention afin d'apporter une solution adaptée.

Article 14 – Produits artisanaux

Les produits proposés sont fabriqués artisanalement.

De légères différences de couleur, de texture, de décoration, de forme ou de finition peuvent exister entre les photographies du site et les produits livrés.

Ces variations sont normales et témoignent du caractère artisanal des créations. Elles ne peuvent être considérées comme un défaut.

Article 15 – Conseils d'utilisation

Chaque produit doit être utilisé conformément aux recommandations figurant sur son emballage ou sur sa fiche produit.

Les fondants parfumés doivent être utilisés uniquement avec un brûle-parfum adapté.

Les brumes sont destinées à l'usage indiqué sur leur fiche descriptive.

Les poudres, sels et cubes parfumés doivent être utilisés conformément aux conseils fournis.

Il appartient au client de respecter les précautions d'emploi afin de garantir une utilisation en toute sécurité.

Article 16 – Responsabilité

KAELYS Home Fragrance ne pourra être tenue responsable des dommages résultant :

d'une mauvaise utilisation des produits ;

du non-respect des précautions d'emploi ;

d'une conservation inadaptée ;

d'une utilisation non conforme à leur destination.

La responsabilité de KAELYS Home Fragrance est limitée aux obligations prévues par la loi.

Article 17 – Allergènes et sensibilités

Nos créations sont parfumées à l'aide de fragrances sélectionnées.

Certaines personnes peuvent présenter une sensibilité ou une réaction à certains composants parfumants.

Avant toute utilisation, il est recommandé de consulter la liste des ingrédients lorsqu'elle est disponible et d'éviter l'utilisation en cas d'allergie connue à l'un de ces composants.

En cas de doute ou de réaction inhabituelle, cessez immédiatement l'utilisation du produit.

Article 18 – Propriété intellectuelle

Tous les éléments présents sur le site KAELYS Home Fragrance sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle.

Sont notamment concernés :

le nom KAELYS Home Fragrance ;

le logo ;

les photographies ;

les illustrations ;

les textes ;

les fiches produits ;

les visuels ;

les supports de communication ;

les créations graphiques.

Toute reproduction, utilisation ou diffusion, totale ou partielle, sans autorisation préalable est interdite.

Article 19 – Protection des données personnelles

Les données collectées lors des commandes sont utilisées uniquement pour :

la gestion des commandes ;

le service après-vente ;

la relation client ;

les obligations légales et comptables.

Les données personnelles sont traitées conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données.

Pour plus d'informations, le client est invité à consulter la Politique de confidentialité du site.

Article 20 – Force majeure

KAELYS Home Fragrance ne pourra être tenue responsable en cas de retard ou d'impossibilité d'exécuter ses obligations lorsqu'un événement de force majeure, au sens du droit français, survient.

Cela peut notamment inclure des catastrophes naturelles, des incendies, des grèves, des pannes généralisées, des décisions administratives ou tout autre événement imprévisible échappant au contrôle raisonnable de l'association.

Article 21 – Droit applicable

Les présentes Conditions Générales de Vente sont régies par le droit français.

En cas de litige, les parties rechercheront en priorité une solution amiable.

À défaut d'accord, les juridictions françaises compétentes seront saisies conformément aux règles de compétence applicables.

Article 22 – Modification des CGV

KAELYS Home Fragrance se réserve le droit de modifier les présentes Conditions Générales de Vente à tout moment.

Les CGV applicables sont celles en vigueur au moment de la validation de la commande.

Article 23 – Contact

Pour toute question relative à une commande ou aux présentes Conditions Générales de Vente, vous pouvez nous contacter :

📧 contact@kaelyshomefragrance.com

📞 01 85 09 62 20

Nous nous engageons à répondre dans les meilleurs délais.

 

 

Conditions Générales d'Utilisation (CGU)

KAELYS HOME FRAGRANCE

Dernière mise à jour : 01.06.2026

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (CGU) ont pour objet de définir les modalités d'accès et d'utilisation du site internet KAELYS Home Fragrance.

En naviguant sur le site, tout utilisateur reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGU et accepte de les respecter.

Article 1 – Objet

Le site KAELYS Home Fragrance permet aux visiteurs de découvrir l'univers de la marque, ses collections parfumées, ses conseils, son blog et sa boutique en ligne.

Les présentes CGU encadrent l'utilisation de l'ensemble des services proposés sur le site.

Article 2 – Accès au site

Le site est accessible 24h/24 et 7j/7, sauf interruption liée à une opération de maintenance, une mise à jour technique ou un cas de force majeure.

KAELYS Home Fragrance s'efforce d'assurer une disponibilité optimale du site mais ne peut garantir un accès continu et sans interruption.

Article 3 – Utilisation du site

L'utilisateur s'engage à utiliser le site de manière loyale et conforme à la législation en vigueur.

Il est notamment interdit de :

perturber le fonctionnement du site ;

tenter d'accéder à des zones non autorisées ;

copier ou reproduire le contenu sans autorisation ;

utiliser les contenus à des fins commerciales sans accord préalable.

Article 4 – Création d'un compte

Lorsque le site propose la création d'un compte client, l'utilisateur s'engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour.

Chaque utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants et de toutes les actions réalisées depuis son compte.

Article 5 – Exactitude des informations

KAELYS Home Fragrance apporte le plus grand soin à la rédaction des descriptions, photographies et informations publiées.

Malgré cette vigilance, des erreurs ou omissions peuvent exceptionnellement apparaître.

Les informations publiées ont une valeur informative et peuvent être modifiées à tout moment.

Article 6 – Propriété intellectuelle

L'ensemble du contenu du site est protégé par les dispositions du Code de la propriété intellectuelle.

Sont notamment protégés :

le nom KAELYS Home Fragrance ;

le logo ;

les textes ;

les photographies ;

les illustrations ;

les créations graphiques ;

les vidéos ;

les fiches produits ;

les éléments de design.

Toute reproduction, diffusion, modification ou exploitation sans autorisation écrite est interdite.

Article 7 – Liens hypertextes

Le site peut contenir des liens vers des sites tiers.

KAELYS Home Fragrance ne peut être tenue responsable du contenu, des services ou des pratiques de ces sites externes.

Article 8 – Responsabilité

L'utilisateur utilise le site sous sa propre responsabilité.

KAELYS Home Fragrance ne pourra être tenue responsable des dommages directs ou indirects résultant notamment :

d'une interruption du site ;

d'un problème technique indépendant de sa volonté ;

d'une mauvaise utilisation du site ;

d'un virus ou d'une attaque informatique malgré les mesures de sécurité mises en œuvre.

Article 9 – Données personnelles

Les données personnelles collectées via le site sont traitées conformément à la Politique de confidentialité.

L'utilisateur dispose des droits prévus par la réglementation applicable concernant ses données personnelles.

Article 10 – Cookies

Le site peut utiliser des cookies afin d'améliorer l'expérience utilisateur et de mesurer l'audience.

L'utilisateur peut accepter, refuser ou personnaliser leur utilisation via le bandeau de gestion des cookies.

Article 11 – Modification des CGU

KAELYS Home Fragrance se réserve le droit de modifier les présentes Conditions Générales d'Utilisation à tout moment.

Les nouvelles dispositions prennent effet dès leur publication sur le site.

Article 12 – Droit applicable

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation sont soumises au droit français.

En cas de litige, une solution amiable sera privilégiée avant toute procédure judiciaire.

À défaut d'accord, les juridictions françaises compétentes seront seules compétentes.

Contact

Pour toute question concernant l'utilisation du site :

📧 contact@kaelyshomefragrance.com

📞 01 85 09 62 20

Merci de votre confiance et bienvenue dans l'univers KAELYS Home Fragrance, où chaque création est pensée pour parfumer votre quotidien avec élégance.

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Politique de Confidentialité (RGPD)

KAELYS HOME FRAGRANCE

Dernière mise à jour : 07/07/2026

Chez KAELYS Home Fragrance, nous accordons une grande importance à la protection de votre vie privée et de vos données personnelles.

La présente Politique de Confidentialité a pour objectif de vous informer de manière claire et transparente sur les données que nous collectons, les raisons de cette collecte, leur durée de conservation ainsi que vos droits.

En utilisant notre site internet, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données est :

ALOHA CANDLE SEA AND SUN

Nom commercial :

KAELYS Home Fragrance

E-mail :

contact@kaelyshomefragrance.com

Téléphone :

01 85 09 62 20

2. Données collectées

Selon votre utilisation du site, nous pouvons collecter les informations suivantes :

Données d'identification

Nom

Prénom

Coordonnées

Adresse postale

Adresse e-mail

Numéro de téléphone

Données liées à la commande

Produits commandés

Historique des commandes

Mode de livraison

Montant de la commande

Données techniques

Adresse IP

Type de navigateur

Appareil utilisé

Données de navigation

Cookies (selon vos choix)

3. Pourquoi collectons-nous vos données ?

Vos données sont utilisées uniquement pour :

traiter vos commandes ;

préparer et expédier vos colis ;

assurer le service après-vente ;

répondre à vos demandes de contact ;

gérer votre compte client (si applicable) ;

améliorer le fonctionnement du site ;

respecter nos obligations légales et comptables.

Nous ne vendons jamais vos données personnelles.

4. Base légale du traitement

Les traitements sont réalisés sur l'une des bases juridiques suivantes :

l'exécution d'un contrat (commande) ;

votre consentement (formulaire, cookies non essentiels) ;

le respect d'une obligation légale ;

notre intérêt légitime pour assurer le bon fonctionnement du site.

5. Destinataires des données

Vos données sont accessibles uniquement aux personnes qui en ont besoin pour traiter votre demande ou votre commande.

Elles peuvent être transmises, lorsque cela est nécessaire, à :

notre hébergeur ;

notre prestataire de paiement ;

Mondial Relay pour la livraison ;

nos prestataires techniques intervenant dans le fonctionnement du site.

Ces partenaires sont tenus de protéger vos données conformément à la réglementation applicable.

6. Durée de conservation

Nous conservons vos données uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, puis conformément aux délais légaux applicables.

À l'issue de ces délais, elles sont supprimées ou anonymisées.

7. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables afin de protéger vos données contre la perte, l'accès non autorisé, la modification ou la divulgation.

Aucun système n'étant totalement infaillible, nous ne pouvons toutefois garantir une sécurité absolue.

8. Vos droits

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous disposez notamment des droits suivants :

droit d'accès ;

droit de rectification ;

droit à l'effacement ;

droit à la limitation du traitement ;

droit d'opposition ;

droit à la portabilité lorsque la loi le prévoit.

Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à :

📧 contact@kaelyshomefragrance.com

Nous répondrons dans les meilleurs délais, conformément à la réglementation.

9. Cookies

Le site utilise des cookies nécessaires à son fonctionnement.

D'autres cookies (mesure d'audience, personnalisation, etc.) ne sont déposés qu'après votre consentement lorsque celui-ci est requis.

Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment via le gestionnaire de cookies.

10. Liens vers des sites tiers

Notre site peut contenir des liens vers d'autres sites internet.

Nous ne sommes pas responsables de leurs politiques de confidentialité ni de leurs pratiques.

Nous vous invitons à consulter leurs propres politiques avant de leur communiquer des données personnelles.

11. Modification de la politique

La présente Politique de Confidentialité peut être mise à jour afin de tenir compte des évolutions légales, réglementaires ou techniques.

La version publiée sur le site est celle qui s'applique.

12. Contact

Pour toute question concernant la protection de vos données personnelles ou pour exercer vos droits :

KAELYS Home Fragrance

📧 contact@kaelyshomefragrance.com

📞 01 85 09 62 20

Nous mettons tout en œuvre pour traiter vos demandes avec sérieux, transparence et dans le respect de vos droits.

 

 

 

Politique de Cookies

KAELYS HOME FRAGRANCE

Dernière mise à jour : 07/07/2026

La présente Politique de Cookies explique comment KAELYS Home Fragrance utilise les cookies et technologies similaires lors de votre navigation sur notre site internet.

Notre objectif est de vous offrir une expérience agréable, fluide et sécurisée, tout en respectant votre vie privée.

1. Qu'est-ce qu'un cookie ?

Un cookie est un petit fichier texte enregistré sur votre ordinateur, votre tablette ou votre smartphone lorsque vous consultez un site internet.

Les cookies permettent notamment :

d'assurer le bon fonctionnement du site ;

de mémoriser certaines préférences ;

d'améliorer votre expérience de navigation ;

de mesurer l'audience du site (si vous y consentez).

Les cookies ne permettent pas, à eux seuls, de vous identifier directement.

2. Les cookies utilisés

Cookies strictement nécessaires

Ces cookies sont indispensables au fonctionnement du site.

Ils permettent notamment :

l'accès sécurisé à certaines fonctionnalités ;

la gestion du panier d'achat ;

la mémorisation de votre session ;

le bon fonctionnement technique du site.

Ces cookies ne nécessitent pas votre consentement lorsqu'ils sont strictement indispensables.

Cookies de mesure d'audience

Avec votre accord, nous pouvons utiliser des cookies permettant d'obtenir des statistiques anonymes sur la fréquentation du site.

Ces informations nous aident à améliorer :

les pages les plus consultées ;

les performances du site ;

la navigation des visiteurs.

Cookies de personnalisation

Ces cookies permettent de mémoriser certaines préférences, comme :

la langue ;

certains choix d'affichage ;

des paramètres de navigation.

Ils contribuent à rendre votre visite plus agréable.

Cookies de réseaux sociaux

Certaines pages peuvent intégrer des contenus provenant de réseaux sociaux (Facebook, Instagram ou autres).

Ces plateformes peuvent déposer leurs propres cookies lorsque vous interagissez avec leurs contenus.

Nous vous invitons à consulter leurs politiques de confidentialité respectives.

3. Consentement

Lors de votre première visite sur notre site, un bandeau vous informe de l'utilisation des cookies.

Vous pouvez :

✔ Accepter tous les cookies.

✔ Refuser les cookies non essentiels.

✔ Personnaliser vos préférences.

Votre choix est conservé pendant la durée prévue par la réglementation applicable.

Vous pouvez le modifier à tout moment.

4. Gestion des cookies

Vous pouvez également gérer les cookies directement depuis les paramètres de votre navigateur internet.

Selon le navigateur utilisé, vous pouvez :

supprimer les cookies déjà enregistrés ;

bloquer certains cookies ;

être averti avant leur installation.

Le blocage de certains cookies peut toutefois affecter le bon fonctionnement de certaines fonctionnalités du site.

5. Durée de conservation

Les cookies sont conservés pendant une durée limitée, conformément à la réglementation applicable.

À l'expiration de cette durée, ils sont automatiquement supprimés ou renouvelés selon votre consentement.

6. Protection de vos données

Les données éventuellement collectées par l'intermédiaire des cookies sont traitées conformément à notre Politique de Confidentialité.

Nous veillons à ce que leur utilisation respecte les exigences du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

7. Vos droits

Vous pouvez à tout moment :

retirer votre consentement ;

modifier vos préférences ;

demander des informations concernant les traitements liés aux cookies.

Pour toute question, contactez-nous à :

📧 contact@kaelyshomefragrance.com

📞 01 85 09 62 20

Merci de votre confiance

Chez KAELYS Home Fragrance, nous avons à cœur de protéger votre vie privée tout en vous offrant une navigation agréable, sécurisée et transparente.

Nous nous engageons à utiliser les cookies de manière responsable et dans le respect de la réglementation en vigueur.

 

 

Politique de Livraison

KAELYS HOME FRAGRANCE

Des créations préparées avec soin, expédiées en toute sérénité.

Chez KAELYS Home Fragrance, chaque commande est préparée avec la plus grande attention.

Nos produits étant fabriqués artisanalement, nous accordons le temps nécessaire à leur préparation, à leur contrôle qualité et à leur emballage afin qu'ils vous parviennent dans les meilleures conditions.

Notre mode de livraison

Afin de garantir une livraison fiable et sécurisée, toutes les commandes sont expédiées exclusivement via Mondial Relay.

Ce mode de livraison permet un retrait simple dans le point relais de votre choix, selon les disponibilités proposées lors de votre commande.

Préparation des commandes

Chaque commande est préparée individuellement.

Avant son expédition, nous procédons à plusieurs vérifications :

✔ Contrôle de la qualité des produits.

✔ Vérification des parfums sélectionnés.

✔ Contrôle des quantités.

✔ Protection des articles.

✔ Emballage soigné.

✔ Fermeture sécurisée du colis.

Notre objectif est que chaque commande soit reçue comme un véritable cadeau.

Délais de préparation

Les délais de préparation peuvent varier selon :

le nombre de commandes en cours ;

les périodes de forte activité (Noël, fêtes, promotions, lancements de collections) ;

la fabrication artisanale de certains produits.

Le délai estimatif de préparation est indiqué au moment de la commande.

Délais de livraison

Une fois votre colis confié à Mondial Relay, les délais de transport dépendent du réseau du transporteur.

Ces délais sont communiqués à titre indicatif et peuvent varier selon :

la période de l'année ;

les jours fériés ;

les conditions météorologiques ;

l'activité du transporteur.

KAELYS Home Fragrance ne peut être tenue responsable des retards imputables au transporteur.

Suivi de votre commande

Dès l'expédition de votre colis, un numéro de suivi vous est communiqué lorsqu'il est disponible.

Vous pouvez suivre l'acheminement de votre commande directement depuis le service de suivi proposé par Mondial Relay.

Réception du colis

Lors du retrait de votre commande, nous vous invitons à vérifier l'état général du colis.

Si vous constatez une anomalie (colis fortement endommagé, produit manquant ou détérioré), contactez-nous rapidement en joignant si possible des photographies.

Chaque demande est étudiée avec attention afin de trouver une solution adaptée.

Adresse de livraison

Le client est responsable des informations communiquées lors de sa commande.

En cas d'erreur dans l'adresse ou le choix du point relais, des frais supplémentaires peuvent être appliqués si une nouvelle expédition est nécessaire.

Nous vous invitons donc à vérifier soigneusement toutes les informations avant la validation de votre commande.

Colis non récupérés

Les colis non retirés dans les délais prévus par Mondial Relay peuvent être retournés à notre atelier.

Une nouvelle expédition pourra être organisée à la demande du client, les frais de réexpédition restant à sa charge, sauf erreur imputable à KAELYS Home Fragrance.

Nos engagements

Chez KAELYS Home Fragrance, nous mettons tout en œuvre pour que chaque commande soit une belle expérience.

Nous nous engageons à :

🌸 Préparer chaque colis avec soin.

📦 Utiliser un emballage protecteur.

🎁 Offrir une présentation élégante.

✨ Vérifier chaque produit avant son expédition.

💖 Rester disponibles pour répondre à vos questions.

Votre satisfaction est au cœur de nos priorités.

Contact

Pour toute question concernant votre livraison :

📧 contact@kaelyshomefragrance.com

📞 01 85 09 62 20

Notre équipe se fera un plaisir de vous accompagner.

Merci de votre confiance

Choisir KAELYS Home Fragrance, c'est choisir des créations artisanales préparées avec passion et expédiées avec le plus grand soin.

Nous vous remercions de votre confiance et mettons tout en œuvre pour que votre commande arrive dans les meilleures conditions.

KAELYS HOME FRAGRANCE

L'Art de parfumer votre intérieur.

 

 

Politique de Retour et de Remboursement

KAELYS HOME FRAGRANCE

Votre satisfaction est notre priorité

Chez KAELYS Home Fragrance, chaque création est réalisée avec soin et préparée avec la plus grande attention avant son expédition.

Nous souhaitons que chaque commande vous apporte entière satisfaction.

La présente politique a pour objectif de vous informer de manière claire sur les conditions de retour, d'échange et de remboursement de nos produits.

Notre engagement

Toutes les commandes sont soigneusement contrôlées avant leur expédition.

Chaque produit est vérifié afin de garantir :

✔ sa qualité,

✔ son bon état,

✔ sa conformité avec votre commande,

✔ un emballage protecteur.

Nous mettons tout en œuvre pour que votre colis arrive dans les meilleures conditions.

Droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation, les clients consommateurs bénéficient, sauf exceptions prévues par la loi, d'un délai de 14 jours à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation.

Pour être éligible à un retour, le produit devra être :

non utilisé ;

dans son état d'origine ;

dans son emballage d'origine ;

accompagné, si possible, de la preuve d'achat.

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf erreur de notre part ou disposition légale contraire.

Produits personnalisés

Les créations réalisées selon les choix spécifiques du client (parfums, compositions ou personnalisations particulières) peuvent relever des exceptions légales au droit de rétractation.

Ces situations seront appréciées conformément à la réglementation applicable.

Produits endommagés

Si votre commande arrive endommagée, nous vous invitons à nous contacter rapidement après sa réception.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, merci de nous transmettre :

des photographies du colis ;

des photographies du ou des produits concernés ;

une description du problème rencontré.

Nous étudierons votre dossier avec attention afin de proposer la solution la plus adaptée.

Produit non conforme

Si vous recevez un article qui ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dès que possible.

Après vérification, nous mettrons en place la solution appropriée : échange, remplacement ou remboursement, selon les circonstances.

Modalités de remboursement

Lorsque le remboursement est dû, il sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande, sauf accord contraire.

Le remboursement intervient après réception et contrôle des produits retournés, dans les délais prévus par la réglementation.

Cas ne pouvant donner lieu à remboursement

Sauf disposition légale contraire, aucun remboursement ne pourra être accordé notamment pour :

un produit utilisé ou fortement détérioré après réception ;

un produit retourné incomplet ;

un produit dont l'emballage a été endommagé au point d'empêcher sa remise en vente ;

un dommage résultant d'une mauvaise utilisation ou d'un défaut d'entretien.

Retour des colis

Les produits doivent être retournés avec un emballage assurant une protection suffisante pendant le transport.

KAELYS Home Fragrance ne pourra être tenue responsable des détériorations survenues lors d'un retour insuffisamment protégé.

Une approche humaine

Chaque situation est différente.

C'est pourquoi nous examinons chaque demande individuellement.

Notre objectif est toujours de trouver une solution équitable, dans le respect de la réglementation et avec le souci de satisfaire nos clients.

Nous contacter

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :

📧 contact@kaelyshomefragrance.com

📞 01 85 09 62 20

Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais.

Merci pour votre confiance

Chez KAELYS Home Fragrance, nous créons chaque produit avec passion et prenons soin de chaque commande comme si elle était destinée à notre propre maison.

Votre confiance est essentielle à nos yeux et nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience d'achat agréable, transparente et sereine.

KAELYS HOME FRAGRANCE

L'Art de parfumer votre intérieur.

 

Charte Qualité

KAELYS HOME FRAGRANCE

Notre engagement, votre confiance.

Chez KAELYS Home Fragrance, nous avons une conviction simple :

Chaque création mérite le plus grand soin.

Notre ambition est de proposer des produits parfumés artisanaux de qualité, préparés avec passion et dans le respect de nos valeurs.

Cette Charte Qualité reflète nos engagements envers chacun de nos clients.

🌸 Une fabrication artisanale

Toutes nos créations sont préparées avec soin.

Chaque fondant, chaque brume, chaque sachet parfumé, chaque poudre parfumée ou chaque coffret fait l'objet d'une attention particulière.

Nous privilégions une fabrication artisanale afin de garantir des créations uniques et réalisées avec minutie.

🌺 Des fragrances sélectionnées avec exigence

Le parfum est au cœur de notre univers.

C'est pourquoi nous choisissons des fragrances de Grasse reconnues pour leur richesse olfactive et leur élégance.

Chaque senteur est sélectionnée avec soin afin de proposer des collections variées et adaptées à toutes les envies.

💖 Une qualité constante

Avant chaque expédition, chaque commande est contrôlée.

Nous vérifions notamment :

✔ La conformité des produits.

✔ Les quantités commandées.

✔ Les senteurs sélectionnées.

✔ L'état général des créations.

✔ La qualité de l'emballage.

Notre objectif est que chaque commande soit conforme à vos attentes.

📦 Un emballage soigné

Recevoir une commande KAELYS Home Fragrance doit être un plaisir.

Chaque produit est soigneusement protégé pour le transport.

Nous accordons une attention particulière à la présentation afin que votre colis soit aussi agréable à ouvrir qu'à découvrir.

🌿 Des collections variées

Parce que chaque intérieur est unique, nous proposons plusieurs univers parfumés.

🌸 Floraux

🍍 Fruités

🥥 Exotiques

🍪 Gourmands

🌊 Frais

🍂 Saisonniers

🎄 Éditions limitées

Notre objectif est de vous permettre de trouver facilement les senteurs qui correspondent à vos envies.

🎁 Une expérience cadeau

Nos créations sont également pensées pour être offertes.

Nos coffrets cadeaux et nos emballages sont préparés avec soin afin d'offrir une présentation élégante.

Chaque commande mérite d'être un beau moment de découverte.

🤝 Une relation de confiance

Nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients.

Nous nous engageons à répondre à vos questions, vous conseiller et vous accompagner dans le choix de vos créations parfumées.

Votre confiance est essentielle à nos yeux.

🌍 Une amélioration permanente

Nous faisons évoluer régulièrement nos collections afin de vous proposer de nouvelles senteurs, de nouvelles créations et des éditions saisonnières.

Vos avis et vos suggestions nous permettent également d'améliorer continuellement nos produits et nos services.

❤️ Nos valeurs

Chez KAELYS Home Fragrance, nous partageons les mêmes valeurs dans chacune de nos créations.

✨ Passion

✨ Authenticité

✨ Qualité

✨ Élégance

✨ Créativité

✨ Bienveillance

✨ Respect de nos clients

Ces valeurs guident chacune de nos décisions.

🌺 Notre promesse

Lorsque vous choisissez KAELYS Home Fragrance, vous choisissez bien plus qu'un produit parfumé.

Vous choisissez une création préparée avec soin.

Une fragrance sélectionnée avec attention.

Une présentation élégante.

Un univers pensé pour embellir votre quotidien.

Chaque commande est réalisée avec la volonté de vous offrir une expérience agréable, de la préparation jusqu'à la réception de votre colis.

Merci de faire partie de notre univers

Votre confiance est notre plus belle récompense.

Nous sommes heureux de vous accueillir dans l'univers KAELYS Home Fragrance et espérons que nos créations trouveront une place dans votre maison.

KAELYS HOME FRAGRANCE

L'Art de parfumer votre intérieur.